คำแนะนำที่ดีที่สุดจาก Jack Welch ตำนาน CEO General Electric เจ้าของฉายา ผู้จัดการแห่งศตวรรษ
Jack Welch คืออดีต CEO บริษัท General Exlectric (GE) เจ้าของฉายา Manager of the Century ผู้จัดการแห่งศตวรรษ ที่เขาได้เคยเข้ามาเป็น CEO ของ GE ตั้งแต่ปี 1981 – 2001 ซึ่งในยุคที่เขาบริหารอยู่นั้น เขาสามารถนำพาบริษัท GE จากที่มูลค่าบริษัทที่ 12,000 ล้านดอลล่าร์ฯ พุ่งขึ้นเป็น 410,000 ล้านดอลล่าร์ฯ โดยคิอัตราการเติบโตเป็นสัดส่วนกว่า 3,000% โดยในปี 1999 ทางนิตยสาร Fortune ยกย่องและให้ฉายาว่า Manager of the Century หรือผู้จัดการแห่งศตวรรษ ที่แม้ว่าเขาจะจากโลกนี้ไปเมื่อปี 2020 ที่ผ่านมา แต่คำสอนของเขายังคงมีค่าแก่คนรุ่นหลังอยู่เสมอ และนี่คือแนะนำที่ดีสุดที่ Jack Welch ได้เคยสอนเราเอาไว้
โดย Jack Welch บอกว่า หากคุณต้องการที่จะเป็นคนที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง สิ่งเดียวที่คุณจงจำและท่องให้ขึ้นใจเลยก็คือ Overdeliver คือการให้มากกว่าความคาดหวังที่ผู้รับจะได้รับ เพราะโดยปกติแล้ว ถ้าเราได้รับคำสั่งมอบหมายงานจากหัวหน้ามาให้ทำ หัวหน้าก็จะเกิดความคาดหวังไว้ในใจระดับหนึ่งแล้วว่า เขาคาดหวังผลลัพธ์ในระดับไหนกับเรา
ซึ่งหน้าที่ของเราก็คือ จะต้องทำงานนั้นให้มีผลลัพธ์ที่ออกมาเกินกว่าความคาดหวังเอาไว้ให้ได้ และทำยังไงก็ได้ให้หัวหน้าของคุณดูเป็นคนที่เฉลียวฉลาดขึ้น แต่ไม่ใช่เป็นการเลียแข้งเลียขานะครับ ยกตัวอย่างเช่น เวลาที่หัวหน้ามอบหมายงานให้เราไปค้นคว้าหาข้อมูล ซึ่งถ้าเราทำแค่ข้อมูลเบสิคทั่วไป ก็โอเคแหละว่า ในใจของหัวหน้าก็อาจจะคาดหวังเพียงแค่นั้น แต่ถ้าคุณค้นคว้าหาข้อมูลเชิงลึก มีข้อมูล insight วงในบางอย่างแบบแอดวานซ์ ที่คนทั่วไปไม่น่าจะมี แถมยังเป็นประโยชน์ต่องานของหัวหน้าเป็นอย่างมากในการนำข้อมูลเหล่านั้นเข้าที่ประชุมใหญ่ของบริษัท มันทำให้ทีมของคุณและหัวหน้าของคุณดูเจ๋งขึ้นเป็นกอง มันเป็นการทำในสิ่งที่แตกต่างจากค่าเฉลี่ยของคนทั่ว ๆ ไป ซึ่งนั่นคือการทำให้มากกว่าความคาดหวังเอาไว้นั่นเอง
ต่อมาคือการรับฟังผู้อื่น โดยเขาบอกว่า ไม่ว่าใครเพื่อนร่วมงานของคุณจะเป็นใครก็ตาม จะตำแหน่งสูงกว่าคุณหรือน้อยกว่าคุณ ทุกคนล้วนแล้วแต่เป็นผู้ให้คำปรึกษาได้ทั้งสิ้น เพราะชีวิตของการเป็นมืออาชีพนั้น คือการรับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่นหลาย ๆ คน แล้วนำมาปรับใช้ให้เขากับตนเอง และจงเป็นตัวของตัวเอง อย่าพยายามเป็นคนอื่น เพราะเราคือคนที่จะสามารถเป็นตัวของเราเองได้ดีที่สุดในโลก
แต่ถ้าตอนนี้คุณรู้สึกว่าหวัหน้าของคุณไม่สนใจคำแนะนำของเราหรืองานของเราหรือข้อมูลของเราเลย ทั้ง ๆ ที่เราก็มั่นใจระดับหนึ่งว่า งานที่เราทำมานั้นเข้าขั้นดีเยี่ยม สิ่งที่คุณควรทำก็คือ ก็ให้เข้าไปถามหัวหน้าตรง ๆ ด้วยความจริงใจ พร้อมกับพูดด้วยถ้อยคำสุภาพว่า เราทำอะไรผิดตรงไหนหรือเปล่า? หรือเราไม่ดีตรงส่วนไหนหรือมีอะไรที่ต้องปรับปรุงบ้างหรือไม่? ซึ่งถ้าหากคุณมีหัวหน้าที่ดี พวกเขาจะรับฟังคุณ แต่ถ้าเจอหัวหน้าที่ห่วย คุณอาจจะต้องกล้าที่จะนำพาตัวเองออกมาจากที่นั่นเพื่อไปหาโอกาสที่คุณจะได้แสดงศักยภาพของตัวคุณได้อย่างเต็มที่ แต่คุณต้องมั่นใจนะว่าคุณเจ๋งจริง เป็นตัวจริง
Resources
- https://youtu.be/YTgdpSQR_r4
- https://en.wikipedia.org/wiki/Jack_Welch
- https://thestandard.co/jack-welch-general-electric/