100 ข้อคิด จาก Howard Schultz สตาร์บัคส์ | Blue O’Clock Podcast EP. 37
Howard Schultz ซีอีโอ Starbucks เครือข่ายร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดในโลก และนี่คือ 100 บทเรียนที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากเขา
- ผมเชื่อว่า วิธีที่ดีที่สุดในการทำนายอนาคตก็คือ ให้เราสร้างมันขึ้นมาเองเลย
- ผู้ประกอบการคือกลุ่มคนเพียงกลุ่มเดียวที่ยอมทำงานกว่าวันละ 16 ชั่วโมง แทนที่จะทำงานเฉลี่ยเพียง 8 ชั่วโมงต่อวัน
- การเป็นผู้ประกอบการที่ดีที่สุด คือการเป็นผู้ที่สามารถระบุปัญหาและสามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าว ที่ไม่มีใครสามารถแก้ไขมันได้
- สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการเป็นผู้ประกอบการก็คือ การโฟกัสไปที่การสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้าเป็นหลัก
- การที่จะเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จได้ก็คือ การที่ผู้ประกอบการคนดังกล่าว สามารถมองเห็นโอกาสที่ท้าทาย
- ความเสี่ยงของผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการไม่เสี่ยงอะไรเลย
- ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการเป็นผู้ประกอบการก็คือ การมีอิสระในการสร้างโชคชะตาของตัวคุณเอง
- ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่นั้น คือผู้ที่สามารถเรียนรู้จากความล้มเหลวและใช้มันเป็นบันไดในการปีนป่ายขึ้นไปสู่ความสำเร็จ
- คุณลักษณะที่สำคัญมากที่สุดสำหรับผู้ประกอบการก็คือ การมีความยืดหยุ่น และมีความสามารถในการฟื้นตัวจากความล้มเหลวและสามารถลุกขึ้นเพื่อก้าวต่อไปข้างหน้าได้
- ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ คือคนที่สามารถเปลี่ยนความหลงใหล ให้กลายเป็นธุรกิจที่สามารถทำกำไรได้
- ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ คือคนที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจและปลุกไฟให้กับทีมของพวกเขาเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ได้
- ผู้นำที่ดีที่สุด คือคนที่สามารถสร้างวิสัยทัศน์สำหรับองค์กร และสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนในองค์กรเดินตามวิสัยทัศน์นั้นได้
- คุณสมบัติที่ดีของผู้นำก็คือ ความสามารถในการรับฟังทีมงาน และเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการ และรับรู้ถึงสิ่งที่พวกเขากังวลอยู่ได้
- ผู้นำที่ยิ่งใหญ่คือผู้ที่สามารถสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีความไว้วางใจซึ่งกันและกันได้ และมีความเคารพต่อองค์กรได้
- กุญแจสำคัญสำหรับการเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมนั้นก็คือ ความสามารถในการสื่อสารได้อย่างชัดเจน แจ่มแจ้ง และมีประสิทธิภาพกับทีมของคุณ
- การเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จได้นั้น คุณจำเป็นที่จะต้องให้อำนาจกับคนในทีม ในการเป็นเจ้าของในผลงานที่พวกเขาทำ และนำพาให้พวกเขาสามารถดึงศักยภาพสูงที่สุดในตนเองออกมาได้
- เราจำเป็นที่จะต้องสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ส่งเสริมและซับพอร์ทในการทำงานให้กับคนในทีม
- เราจำเป็นที่จะต้องสร้างความสมดุลระหว่างความต้องการของทีมงานและความต้องการขององค์กรให้สอดคล้องกัน
- การไปถึงเส้นชัย ไปถึงเป้าหมายแห่งความสำเร็จคนเดียวนั้น มันเคว้งคว้างมาก เพราะรางวัลที่ดีที่สุดคือการรายล้อมไปด้วยผู้คนที่ได้รับชัยชนะไปด้วยกัน
- จงฝันให้มากกว่าที่คนอื่นคิดว่าจะทำได้จริง จงคาดหวังมากกว่าที่คนอื่นคิดว่ามันจะเป็นไปได้ และจงใส่ใจไตร่ตรองให้มากกว่าที่คนอื่นคิด
- ในบางสถานการณ์เราอาจจะต้องใช้ความกล้าหาญในการตัดสินใจ ที่ขัดต่อเหตุผล ขัดต่อสามัญสำนึก และคำแนะนำที่ดีจากคนที่เราไว้วางใจ
- หากคุณมีฝันเล็ก ๆ คุณก็อาจประสบความสำเร็จกับการสร้างสิ่งเล็ก ๆ ซึ่งนั่นก็อาจจะเพียงพอสำหรับหลาย ๆ คนแล้ว แต่ถ้าหากคุณต้องการสร้างผลกระทบให้เกิดในวงกว้างและเกิดคุณค่าที่ยั่งยืนแล้วนั้น จงกล้าที่จะฝันใหญ่
- ผมเชื่อว่า การเป็นผู้ประกอบการนั้นมันเกี่ยวกับการที่กล้าเผชิญกับความเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่จะไล่ล่าตามความฝัน แม้ว่าเส้นทางดังกล่าวจะไม่มีความแน่นอนก็ตามที
- สำหรับผมแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ประกอบการนั้นก็คือ ความสามารถในการคิดอย่างสร้างสรรค์ และการแก้ไขปัญหาด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ
- ในความคิดเห็นส่วนตัวของผมนั้นคิดว่า กุญแจสำคัญในการเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จได้นั้นก็คือ ความสามารถในการปรับตัวและเปลี่ยนแปลง เพื่อตอบสนองต่อสภาวะการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป
- จากประสบการณ์ของผมที่ผ่านมา ผมพบว่า การที่จะเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จได้นั้น คือคนที่สามารถระบุความต้องการหรือโอกาสที่มีอยู่ในตลาด และสามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของพวกเขาได้
- ผมคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการประสบความสำเร็จในฐานะการเป็นผู้ประกอบการก็คือ การมีวิสัยทัศน์ที่แน่วแน่ และการมีความมุ่งมั่นที่ไล่ล่าตามมันไป แม้จะต้องเผชิญกับความพ่ายแพ้และมีแต่เรื่องที่ท้าทายเข้ามาอยู่ตลอดเวลา
- กาแฟนั้นมันเป็นมากกว่าการเป็นแค่เครื่องดื่ม มันเป็นประสบการณ์ทางวัฒนธรรม
- คุณจำเป็นที่จะต้องมีความแน่วแน่ คุณจำเป็นที่จะต้องมีความเคร่งครัด และคุณจำเป็นที่จะต้องมีความเชื่อมั่นในหัวใจของคุณว่า สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่นั้นมันจะต้องเวิร์คอย่างแน่นอน
- จงเชื่อในความฝัน และจงฝันใหญ่เข้าไว้ และหลังจากที่คุณทำมันสำเร็จแล้ว จงฝันให้ใหญ่ขึ้นกว่าเดิมขึ้นไปอีก
- หากคุณไม่รักในสิ่งที่ทำ ไม่มีความหลงใหลในการลงมือทำ ไม่มีความกระตือรือร้น คุณจะไม่มีทางประสบความสำเร็จ เมื่อคุณเจอกับอุปสรรค
- เมื่อคุณรายล้อมไปด้วยผู้คนที่มีความหลงใหล มีความมุ่งมั่นร่วมกันในเรื่องของเป้าหมาย ในเรื่องของภารกิจเดียวกัน อะไรก็เป็นไปได้ทั้งนั้น
- การปฏิบัติต่อพนักงานเป็นอย่างดีนั้น ไม่ควรถูกมองว่าเป็นการเพิ่มต้นทุนที่ส่งผลให้กำไรของบริษัทลดลง แต่ควรมองว่าเป็นการเสริมพลัง เพิ่มพลังให้กับองค์กรในการขยายองค์กรไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า
- ธุรกิจใดก็ตาม ที่พอใจกับสภาพที่เป็นอยู่ในปัจจุบันนี้ บริษัทดังกล่าวกำลังเดินไปสู่เส้นทางสายมรณะ
- คุณจำเป็นที่จะต้องมีความซื่อสัตย์ มีความจริงใจ ไม่ปิดบังซ่อนเร้น โดยผมคิดว่าผู้นำในปัจจุบันต้องแสดงให้เห็นทั้งความโปร่งใส ความมีน้ำใจ ด้วยความจริงใจ ด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน
- การจ้างคนเป็นศิลปะ ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ และ resume หรือใบสมัครงานนั้น ไม่สามารถบอกได้ว่า คน ๆ นั้นจะเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทได้หรือไม่
- Starbucks คือบางอย่างที่แสดงให้เห็นมากกว่าคำว่าร้านขายกาแฟ เราเป็นแหล่งที่ให้ community มารวมตัวกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์และค้นพบสิ่งใหม่ ๆ จากการพบปะสังสรรค์ พูดคุยกัน
- แบรนด์ที่ทรงพลังและอยู่อย่างยั่งยืนนั้น ต้องสร้างขึ้นมาจากหัวใจ
- ส่วนตัวแล้วเราคิดว่า Starbucks นั้นไม่ใช่บริษัทที่ขายกาแฟ แต่เป็น media company
- Starbukcs นั้นไม่ได้อยู่ในธุรกิจกาแฟที่ให้บริการผู้คน แต่เราอยู่ในธุรกิจบริการผู้คนที่เสิร์ฟกาแฟ
- แต่เดิมที่ประเทศจีนนั้นผู้คนมักจะดื่มกันแต่ชา แต่เราเปลี่ยนให้พวกเขาหันมาเป็นนักดื่มกาแฟ
- กาแฟมันเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ ที่ต้องใช้ทักษะ ความหลงใหล และความใส่ใจในรายละเอียดในการผลิตมันขึ้นมา
- สำหรับผมแล้ว ผมไม่สามารถจะจินตนาการได้เลยว่าจะเป็นอย่างไรหากวันนี้ไม่มีกาแฟ ผมนึกภาพไม่ออกจริง ๆ
- หากผู้คนมีความเชื่อมั่นที่จะแชร์คุณค่าของบริษัทให้ผู้อื่นรับรู้ นั่นหมายถึงว่า พวกเขาจะยังคงจงรักภักดีต่อแบรนด์ต่อไป
- ที่ Starbucks เราไม่ได้มีสิทธิบัตรในทุกสิ่งที่เราทำ และทุกสิ่งที่เราทำก็สามารถถูกก้อปปี้โดยบุคคลอื่นได้ แต่คุณไม่สามารถก้อปปี้หัวใจและจิตวิญญาณ และค่านิยม วัฒนธรรมองค์กรของเราได้อย่างง่ายดายแน่ ๆ
- เมื่อบริษัทล้มเหลว หรือไม่สามารถเติบโตได้นั้น มักเป็นเพราะพวกเขาไม่ยอมลงทุนในตัวของบุคคลากรในองค์กร ไม่ยอมลงทุนในระบบ ไม่ยอมลงทุนในกระบวนการการทำงานที่จำเป็นต้องทำ
- คุณจำเป็นต้องสร้างบางอย่าง บางอย่างที่คุณต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของมัน
- กาแฟนั้นมีพลังในการเปลี่ยนชีวิตและสร้างโอกาสให้กับเกษตรกรและชุมชนทั่วโลก
- การเป็นผู้ประกอบการนั้นพวกเขาจะต้องรักในสิ่งที่ทำที่คุ้มค่ากับการที่จะต้องเสียสละบางสิ่งบางอย่างไป และบางครั้งเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการนั้นก็จะต้องพบกับความเจ็บปวด
- ในชีวิตจริงนั้น คุณสามารถโทษใครต่อใครอย่างเยอะแยะมากมายเท่าไหร่ก็ได้ และคุณสามารถจมปรักกับความหม่นหมอง เศร้าสร้อย สมเพชตัวเองมากเท่าไหร่ก็ได้ หรือคุณเลือกที่จะยืดอกขึ้นแล้วพูดว่า ชีวิตฉัน ฉันต้องเป็นคนรับผิดชอบชีวิตของตัวเอง
- คุณต้องรู้ว่าตนเองนั้นคือใคร และตัวคุณเองนั้นไม่ใช่ใคร ความหมายก็คือ รู้จุดยืนของตนเอง รู้จุดอ่อนจุดแข็งของตนเอง รู้ว่าสิ่งใดที่ตนนั้นทำได้ดีและทำได้ไม่ดี
- เมื่อคุณรู้จุดอ่อนของตัวคุณเอง และทำการขอคำแนะนำจากผู้อื่น คุณจะแปลกใจมากว่าคนอื่น ๆ นั้น สามารถช่วยเหลือคุณได้มากเพียงใด
- ความมุ่งมั่นและความหลงใหล คือสิ่งที่สำคัญที่สุดในชีวิตของผม ที่นอกเหนือจากครอบครัวของผม
- เมื่อคุณมีความเชื่อมั่นในตนเอง เชื่อมั่นในความฝัน อย่างแท้จริงแล้วนั้น คุณจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้ฝันนั้นเป็นจริงขึ้นมาได้ในที่สุด
- ไม่มีความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ใด ที่เกิดขึ้นเพียงเพราะโชคดีหรือโชคช่วย
- ผมใช้ชีวิตของผมจากการเรียนรู้จากผู้อื่นเท่าที่ผมจะทำได้ ผมคว้าทุก ๆ โอกาสที่ผมสามารถทำได้ แล้วผมก็หล่อหลอมความสำเร็จขึ้นมาทีละ step by step
- ธุรกิจ SMEs คือธุรกิจที่เป็นเสมือนเส้นเลือดหล่อเลี้ยงประเทศ แต่น่าเสียดายที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ ไม่สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้
- ถ้าคุณลองพิจารณาผีเสื้อตามกฎของอากาศพลศาสตร์แล้วนั้น มันก็ไม่น่าจะสามารถบินขึ้นบนท้องฟ้าได้ แต่ผีเสื้อมันไม่รู้เรื่องเหล่านี้ มันก็เลยบินขึ้นไปได้ ความหมายก็คือ บางครั้งทฤษฎีก็เป็นเพียงแค่ทฤษฎี เราไม่มีทางรู้หรอกว่าเราจะทำได้หรือไม่ได้ จนกว่าจะได้ลองลงมือทำมันดู
- ผมรู้ดีว่า ผมจะต้องจ้างคนที่ฉลาดกว่าและมีคุณสมบัติที่เหมาะกว่าตัวของผมเองในตำแหน่ง ๆ เป็นจำนวนมาก และผมก็จะต้องละทิ้งในการตัดสินใจในหลาย ๆ เรื่องอย่างมากมาย ซึ่งมันเป็นอะไรที่ยากมากที่จะไว้ใจให้คนอื่นตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญต่าง ๆ แทนตัวผมเอง แต่ถ้าคุณปลูกฝังคุณค่าขององค์กรเอาไว้ในตัวของผู้คนรอบตัวคุณได้ คุณก็จะกล้าไว้วางใจให้พวกเขาทำหน้าที่ไปในทิศทางที่ถูกต้องได้
- แม้ว่าเราจะอยู่ในยุคของโลกดิจิตอลที่นำพาผู้คนมารวมตัวกันได้ แต่ส่วนตัวของผมก็ยังคงเชื่อว่า พลังที่จริงใจและยั่งยืนที่สุดของการเชื่อมโยงกันระหว่างมนุษย์ด้วยกันนั้นมาจากการพบเจอกันจริง ๆ ได้มองเข้าไปในดวงตาของผู้อื่นที่อยู่ตรงหน้าจริง ๆ โดยที่ไม่มีหน้าจอใด ๆ มาขวางกั้นอยู่
- ในการเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมและยั่งยืนนั้น คุณต้องสร้างกลไกในการป้องกันหรือการแก้ไขปัญหาที่จะสามารถอยู่ได้นานกว่าวาระตำแหน่งของผู้นำในแต่ละคน
- ชีวิตของเราในปัจจุบัน คือผลรวมของเส้นทางที่เราเลือกตัดสินใจทั้งหมดที่ผ่านมา ไม่ว่าเรื่องดังกล่าวจะเป็นเรื่องใหญ่หรือเรื่องเล็กก็ตามที เพราะการกระทำของเราที่ผ่านมาจะหล่อหลอมอนาคตของเรา และหวังว่าเรื่องราวของเราจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับใครอีกหลายคน
- เมื่อใดก็ตามที่ผมเห็นบางคนที่กำลังถือแก้วกาแฟของร้านคู่แข่งของ Starbucks อยู่ ผมก็จะตั้งคำถามว่า เราทำอะไรลงไปจึงทำให้พวกเขาตัดสินใจไปจากเรา และเราจะทำอย่างไรบ้างเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาหาเราอีกครั้งหนึ่ง หรือเปิดใจที่จะลองใช้บริการเราเป็นครั้งแรกได้บ้าง
- ต้นทุนในการเสียลูกค้าประจำไปและพยายามดึงพวกเขากลับมาใช้บริการในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำนั้น มีต้นทุนที่สูงกว่า การลงทุนในตอนนี้เพื่อรักษาลูกค้าประจำเอาไว้
- เมื่อคุณตกหลุม อยู่ในหลุม จงเลิกขุดหลุมให้ลึกลงไปกว่าเดิม
- เราเชื่อเสมอว่า หากเราดูแลเทคแคร์คนของเราเป็นอย่างดี พวกเขาก็จะดูแลเทคแคร์บริษัทเป็นอย่างดี
- ผมเชื่อว่าเจตจำนงนั้นคือกุญแจแห่งความสำเร็จ โดยผมเชื่อว่าทุกธุรกิจควรมีเป้าหมายที่มากกว่าแค่เรื่องของการทำเงินให้ได้มาก ๆ เพราะเจตจำนงนั้นคือหัวใจของทุกสิ่งทุกอย่างที่ได้ลงมือทำลงไป
- ผมเชื่อว่า การมอบประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าในยุคปัจจุบันนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาในอดีต และทุก ๆ ธุรกิจจำเป็นที่จะต้องให้ความสำคัญกับการสร้างการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์แบบรายบุคคล ที่มีความแตกต่างไม่เหมือนกัน ซึ่งผมเชื่อว่า เทคโนโลยีในปัจจุบันนี้นั้น สามารถช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถสร้างประสบการณ์เหล่านี้แบบรายบุคคลได้ แต่ควรใช้สร้างเพื่อให้มีตอนจบแบบ happy ending ไม่ใช่จุดจบของธุรกิจ
- ร้านค้าแบบออฟไลน์ที่มีหน้าร้านจำเป็นต้องปรับตัวให้เป็นมากกว่าสถานที่ที่เอาไปซื้อสินค้า โดยผมเชื่อว่าร้านค้าควรได้รับการออกแบบเพื่อให้เกิด community เพื่อให้เกิดชุมชน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าในแบบที่โลกออนไลน์ไม่สามารถมอบให้ได้
- ผมเชื่อว่า ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรนั้น ไม่ใช่แค่การทำในสิ่งที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ต้องทำในสิ่งที่ถูกต้อง ด้วยเหตุผลที่ถูกต้องด้วย
- ผมเชื่อว่าธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมจะประสบความสำเร็จมากกว่าในระยะยาว เพราะบริษัทที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าเหล่านี้จะดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ถือหุ้นได้อย่างแข็งแกร่ง
- การเป็นผู้ประกอบการ สามารถเป็นหนึ่งในเส้นทางไปสู่อิสรภาพทางการเงินได้ แต่มันจะต้องอาศัยความกล้าที่จะเสี่ยง, ต้องมีความคิดอย่างสร้างสรรค์ และต้องมีความอดทนในการฟันฝ่าอุปสรรค และพร้อมเผชิญกับความล้มเหลว ความพ่ายแพ้
- เราสามารถที่จะประสบความสำเร็จได้ หากเราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกคนและทุกครั้งแก่พวกเขาได้
- ที่ Starbucks เราต้องการที่จะสร้างสถานที่ ลำดับที่สาม ที่อยู่ระหว่างบ้านกับที่ทำงาน เป็นที่ที่ผู้คนสามารถมารวมตัวกันและสร้างความสัมพันธ์เชื่อมต่อกัน
- ที่ Starbucks เราเชื่อว่าทุกคนมีสิทธิที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างมีศักดิ์ศรี และได้รับความเคารพ
- บริษัทที่ประสบความสำเร็จนั้น ไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่ที่สุด แต่ต้องเป็นบริษัทที่ดีที่สุด
- บริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม ทำในเรื่องที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมนั้น มันไม่ใช่ต้นทุนทางธุรกิจ แต่มันเป็นการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ
- เมล็ดกาแฟคือผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร โดยคุณภาพของเมล็ดกาแฟนั้น ขึ้นอยู่โดยตรงกับการดูแลจากเกษตรกรที่มีความเชี่ยวชาญในการปลูกกาแฟโดยเฉพาะ
- ประสบการณ์ของลูกค้าคือทุกสิ่งทุกอย่าง มันเป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจเรา
- เราจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม เพื่อให้คนในองค์กร สามารถแสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ และมีความสุข
- ผมมักจะพูดอยู่บ่อย ๆ ว่า ทุกองค์กรมีภาพจำ และภาพจำเหล่านั้นก็จะสร้างเส้นทางให้ผู้คนได้เดินตาม ความหมายก็คือ คุณอยากให้ผู้คนจดจำและตามคุณในแบบใด ก็สร้างภาพจำแบบนั้น
- จุดประสงค์ของร้านกาแฟนั้น ไม่เพียงแต่สอนให้ลูกค้ารู้จักกับกาแฟชั้นดีเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีการที่จะเพลิดเพลินไปกับมันด้วย
- หนึ่งในเรื่องที่น่าเศร้าที่สุดในชีวิตของผมก็คือ การที่คุณพ่อของผมนั้น ไม่ได้อยู่เฝ้าดูความสำเร็จของผมในวันนี้
- การที่ Starbucks อยู่ในรัฐเดียวกันกับบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft นั้น นั่นมันทำให้ผมได้รับรู้ว่า ธุรกิจที่ low-tech อย่างธุรกิจร้านกาแฟนั้น ก็สามารถสร้างสิ่งที่ยิ่งใหญ่และสามารถเอาชนะธุรกิจที่เป็นอันดับสองในวันข้างหน้าได้
- มีอยู่ปีหนึ่งที่ผมพยายามหาเงินทุน ผมจึงพยายามที่จะคุยกับคนอื่น ๆ กว่า 242 คน ซึ่งมีคนจำนวน 217 คน ที่บอกปฏิเสธผม ความหมายก็คือ อย่ายอมแพ้แม้จะถูกปฏิเสธ
- ผู้ที่ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำองค์กรนั้น เป็นผู้ที่มีอำนาจ มีหน้าที่รับผิดชอบต่อผู้ที่ทำงานประจำ เพื่อให้องค์กรสามารถดำเนินต่อไปได้ ซึ่งหน้าที่ของผู้นำไม่ใช่แค่เพียงชี้นำแนวทางที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้แน่ใจว่า จะไม่มีใครถูกถอดทิ้งเอาไว้ข้างหลัง
- หากลูกค้าไม่พอใจในตัวของบาริสต้าที่ทำงานหลังเคาน์เตอร์ชงกาแฟนั้น นั่นมันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา แต่มันเป็นความรับผิดชอบของผู้นำทีมในการรักษาวัฒนธรรมองค์กรให้คงอยู่ เติบโตและเจริญรุ่งเรือง
- โอกาสที่ยิ่งใหญ่อยู่ที่การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ แต่นวัตกรรมดังกล่าวจะต้องมีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ทำและสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนได้ มิเช่นนั้นแล้วมันก็เป็นเพียงแค่สีสันราวกับจุดดอกไม้ไฟขึ้นฟ้าแล้วก็จางหายไป
- ถ้าคุณสามารถเพิ่มผลกำไรโดยทำการลดค่าใช้จ่ายในผลิตภัณฑ์หลักได้ โดยที่ลูกค้าจำนวนกว่าร้อยละ 90 นั้นไม่สังเกตเห็นซะด้วยซ้ำ ทำไมจะไม่ลองทำดูล่ะ
- ไม่มีอะไรที่สามารถคงอยู่ดังเดิมได้ตลอดไป ทั้งในธุรกิจหรือในชีวิตของคนเรา
- แต่ละคนมีความสามารถไม่เท่ากัน แต่ทุกคนควรมีโอกาสในการพัฒนาความสามารถอย่างเท่าเทียมกัน
- ถ้าคุณซื่อสัตย์กับตัวเองจริง ๆ อย่างที่ผมพยายามทำอยู่กับตัวผมเองนั้น ก็จะพบว่า ตลอดเส้นทางในการสร้างบริษัทนั้น มีบางอย่างที่เราสูญเสียไป และมันไม่ใช่ความผิดของใครทั้งนั้น และจะไม่มีการลงโทษหรือตำหนิใด ๆ แต่คำถามก็คือ เราจะทำอย่างไรกับมัน และเราจะแก้ไขเรื่องเหล่านั้นอย่างไร
- เมื่อเราเลือกที่จะใช้เครื่องชงกาแฟอัตโนมัติ แม้ว่ามันจะสามารถแก้ไขปัญหาสำคัญในแง่ของความเร็วในการชงและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการได้เป็นอย่างดี แต่ในเวลาเดียวกันนั้น เราก็ได้สูญเสียอรรถรส บรรยากาศ ความดื่มด่ำ กับวิธีการชงกาแฟไปด้วยเช่นกัน
- เพียงเพราะคนอื่นมองไม่เห็นวิสัยทัศน์อย่างที่คุณเห็น แต่นั่นมันก็ไม่ได้หมายความว่าวิสัยทัศน์ดังกล่าวจะไม่สามารถทำได้
- ไม่มีใครเคยทำสิ่งใดสำเร็จด้วยการเชื่อคนที่เอาแต่คิดลบ
- จงวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ ไม่ใช่วิจารณ์เพื่อที่จะจ้องแต่จะจับผิด
- ผู้คนไม่เพียงแค่ใส่ใจในเรื่องค่าใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่พวกเขายังใส่ใจในเรื่องของสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น ใส่ใจในเรื่องของสุขภาพมากยิ่งขึ้น และใส่ใจในเรื่องของจริยธรรมมากยิ่งขึ้นด้วย
- โอกาสที่ยิ่งใหญ่ สามารถเกิดขึ้นได้ในช่วงที่เศรษฐกิจฝืดเคือง
- คุณไม่สามารถสร้างองค์กรใด ๆ ได้ หากคุณไม่ได้อยู่ท่ามกลางผู้คนที่มีประสบการณ์และมีทักษะที่อยู่นอกเหนือจากที่คุณมี
- ผมไม่เคยต้องการที่จะเป็นหนึ่งในรายชื่อเศรษฐีพันล้านเลย เพราะผมไม่เคยตีค่าตัวเองด้วยจำนวนทรัพย์สินสุทธิที่มีอยู่ แต่ผมพยายามจะตีค่าตัวผมเองจากคุณค่าในตัวของผมที่ผมสามารถสร้างได้
Resources
- https://kidadl.com/quotes/howard-schultz-quotes-about-life-business-and-coffee-from-the-founder-of-starbucks
- https://graciousquotes.com/howard-schultz/
- https://www.brainyquote.com/authors/howard-schultz-quotes